Wij doen er voor u alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door u of namens u in ontvangst is genomen. Voor retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.

Het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen.

Wat te doen in de volgende situaties:

U heeft helaas een verkeerd artikel besteld:

Ondanks ons geavanceerde zoeksysteem kan het voorkomen dat u onverhoopt een verkeerd artikel heeft besteld. U kunt dan onze retourprocedure hanteren. 

U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet:

Controleer na ontvangst altijd of uw zending correct en compleet is. Mocht er onverhoopt een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit melden bij onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen. 

U heeft een defect artikel ontvangen:

Als u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u onze garantieprocedure hanteren.

Retourprocedure

Wij vragen u om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, een retour-nummer aan te vragen door het retourformulier in te vullen. Hiermee kunnen wij uw aanvraag zo snel mogelijk afhandelen. Stuur dit ingevulde formulier naar klantenservice@duckleberry.nl.

Voorwaarden

• Na insturen van het Retourformulier heeft u nog eens 14 dagen om de bestelling (of een deel hiervan) retour te sturen. Met het retourformulier ingesloten in uw retourzending.
• De producten dienen verpakt te zijn in – indien redelijkerwijs mogelijk – de oorspronkelijke verpakking. Bekijken mag, maar gebruiken niet. Vuistregel is bekijk het object zoals u in een winkel ook zou mogen.
• Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor volledige restitutie in aanmerking. Wanneer producten beschadigd/incompleet zijn, kunnen wij er voor kiezen dit bedrag niet te retourneren.
• Schrijf geen teksten en plak ook geen stickers, labels of tape op de originele verpakking.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd; de consument betaalt de kosten van het terugsturen.
• De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
• Indien je voor de beoordeling van de producten verder bent gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking van de producten vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.
• Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
• Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht; in ieder geval zullen er voor terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
• Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
  (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)

Let op: Vanwege de aard van de volgende artikelen kunnen wij, tenzij ze beschadigd of defect aankomen, geen retour accepteren voor:

• Klant specifieke of gepersonaliseerde bestellingen
• Digitale downloads
• Artikelen in de uitverkoop

Waardevermindering

Het Herroepingsrecht geeft je de mogelijkheid het product ‘op zicht’ te hebben en het product te beoordelen, zoals je dit ook in de winkel zou kunnen. Voor het beoordelen van bijvoorbeeld een filament bewaardoos is het niet nodig om deze open te trekken en een testprint te maken. Als een dergelijk product niet doet wat hij moet doen is er namelijk sprake van garantie (en niet van herroeping). Het in gebruik nemen van een product kan een waardevermindering opleveren, oplopend tot 100% van het aankoopbedrag.